如果企業(yè)遭到網(wǎng)絡(luò)負面信息怎么辦?
來源:昆明多彩網(wǎng)絡(luò)公司 日期:2013-01-18 閱讀: 發(fā)表評論
1、客戶與企業(yè)交易過程中的不良體驗或溝通問題(誤解矛盾)
2、競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業(yè)里的權(quán)重和權(quán)威。從而給消費者心理注入一些對企業(yè)不良的信息,直接造成經(jīng)濟上的損失和品牌的影響。
然后針對網(wǎng)絡(luò)信息來源進行有效處理。負面信息處理方法主要分為兩類:負面刪除和負面壓制。負面刪除是指直接從源網(wǎng)站把相關(guān)內(nèi)容鏈接刪除,有以下6種方法:
1.正常客服處理流程
大型門戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負面信息處理流程,只需要聯(lián)系客服人員按照要求填寫相關(guān)資料和信息就可以處理,此方法相對時間長點一般3-5天,如果不急的話建議可以采用此方法。(提示:百度投訴平臺網(wǎng)址為:tousu.baidu.com)
2.法律手段處理:
當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)大量的負面信息出現(xiàn)在大型的門戶網(wǎng)站時,可以利用法律知識,進行有效網(wǎng)絡(luò)取證(如:內(nèi)容抓取,IP判斷/攔截)與律師事務(wù)所合作要求清除頁面信息頁面,通過向各大門戶網(wǎng)站的法務(wù)部門發(fā)律師函,利用法律方式去執(zhí)行,此方法建議在第一種方法無效情況下采用。
3.網(wǎng)警部門聯(lián)系
網(wǎng)警的全稱是“公安機關(guān)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門”,網(wǎng)警們每天最主要的工作就是進行網(wǎng)上搜尋,防范犯罪幽靈。對網(wǎng)吧進行管理,檢索出網(wǎng)上的淫穢、反動等有害信息,根據(jù)線索對網(wǎng)絡(luò)犯罪協(xié)查破案等,對于重大的惡意網(wǎng)絡(luò)負面信息案件,建議企業(yè)可以聯(lián)系網(wǎng)警部門協(xié)助處理。
4.聯(lián)系危機公關(guān)公司
危機公關(guān)公司具有一定的網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)部人脈資源,可以通過聯(lián)系他們處理刪除負面信息,一般都是收費的而且費用昂貴,建議大家在和危機公關(guān)公司合作過程中注意兩點:
(1).在沒有確認合作之前,請勿把負面信息鏈接發(fā)給對方,以免被敲詐或轉(zhuǎn)發(fā)。
(2).采用成功處理后付費的方式,部分需要先預(yù)付費的騙子居多。
5.刪除搜索引擎關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索:
在搜索引擎中搜索信息內(nèi)容的時候,搜索頁面的下方有一個關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索的欄目出現(xiàn)企業(yè)負面信息,此類負面信息可以通過相關(guān)軟件或SEO技術(shù)處理。
負面壓制是指利用搜索引擎排名技術(shù),將正面的文章優(yōu)化上去,對負面信息進行排擠稀釋,根據(jù)網(wǎng)民對搜索引擎的使用習(xí)慣,進行有效的處理,從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率。統(tǒng)計報告顯示:當(dāng)搜索引擎的用戶,使用關(guān)鍵詞搜索時,搜索結(jié)果的訪問比例, 90 %集中在第一頁, 97 %集中在前三頁,集中 99.4% 在前十頁?梢圆扇∫韵碌膲褐品椒。
1.SEO壓制法
可以采用分類信息群發(fā), blog群建 ,wiki群建,BBS群發(fā),軟件群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)推廣搜索引擎營銷手段大量迅速占領(lǐng)前幾頁網(wǎng)頁快照,壓制負面信息,降低影響,對于在百度上面的負面信息,建議多使用百度自身的產(chǎn)品比如百度百科、百度知道、貼吧等占百度權(quán)重高的產(chǎn)品。
2.替換法
利用搜索引擎排名原理,模仿負面信息內(nèi)容,在相同平臺上原創(chuàng)內(nèi)容提高權(quán)重替換掉該負面信息,對于替換法需要我們的正面內(nèi)容SEO表現(xiàn)高于負面信息的SEO數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生替換,此方法對于SEO技術(shù)要求比較高。
3.逆用SEO法
通過搜索引擎作弊技術(shù)使負面信息違反搜索引擎收錄規(guī)則,使搜索引擎判定其為作弊而K掉此信息,此方法主要針對可以回復(fù)的平臺,比如論壇和博客等,我們可以利用比如堆砌關(guān)鍵詞使其違反搜索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO作弊方法,讓搜素引擎自動將其K掉。
4.正面信息法律聲明回復(fù)
直接在可以回復(fù)的負面信息平臺,回復(fù)大量正面信息或法律聲明,壓倒輿論影響,對于有些惡意詆毀信息,可以在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)表法律聲明,同時在第三方平臺和負面信息回復(fù)中發(fā)表,強調(diào)追究法律責(zé)任,引導(dǎo)輿論方向。
企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)負面信息處理起來是一件麻煩的事,并且無論你怎么去做,對企業(yè)都會造成一定程度的損害。特別是銷售型網(wǎng)站,一定要為你自己的企業(yè)負責(zé),不要出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品,或者服務(wù)不周到,承諾了的一定要做到,因為現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)傳播實在可怕,一個小小的負面消息,就會讓千萬個客戶看到,這樣的影響可想而知,所以,我們最好做好一切,不要讓這種情況發(fā)生。
發(fā)表評論評論列表(有 條評論)
我要評論